Reklamační řád

Kupující je povinen dodané zboží bez zbytečného odkladu prohlédnout a o případných zjištěných vadách do 5 dnů informovat prodávajícího.
 

Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně (e-mailem) do 5 dnů od převzetí zboží. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady. Popsat, o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení kupující odešle do sídla prodávajícího.
 

K reklamaci je nutné předložit kopii faktury / paragonu a doklad o dodání a zaplacení zboží, jehož vady jsou reklamovány.
 

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
 

Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do tří dnů od obdržení reklamace, o způsobu vyřízení reklamace.
 

Záruční doba

Pokud se rozhodnete šperk vrátit bez udání důvodu, zákon stanovuje lhůtu 14 dní od převzetí zboží. Tato možnost se vztahuje na většinu zboží, včetně šperků, pokud nebyly upraveny na míru. Při vrácení je nutné dodržet podmínky, jako je zachování původního obalu a stavu. 

Záruční lhůta našeho zboží je 24 měsíců, pokud není uvedena delší.
 

Záruční doba běží od převzetí zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Záruční doba na poskytnutou službu (opravu) je 3 měsíce.
 

Právo spotřebitele na reklamaci vadného výrobku nebo služby

O reklamaci výrobku rozhoduje přímý prodejce/výrobce. Oprávněnou reklamaci, včetně odstranění vady je povinen vyřídit nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace. Pokud prodejce/výrobce nedodrží zákonem stanovenou lhůtu pro opravu, máte právo na výměnu zboží nebo na vrácení peněz.
 

Uplatnění reklamace

Reklamované zboží zašlete společně s kopií faktury/paragonu a popisem poškození  na naši adresu:

Irena Křížová, Krátká 2464/4, 100 00  Praha 10

Prodávající je povinen spotřebiteli vystavit písemné potvrzení, kde bude uvedeno datum, kdy spotřebitel právo reklamace uplatnil.
 

Reklamaci je možné uplatnit poštou na adrese sídla, nebo osobně po předchozí domluvě na adrese dílny V Olšinách 1025/29, Praha 10.
 

Každou reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu a o jejím průběhu zákazníka informujeme buď telefonicky nebo e-mailem.

V žádném případě nezasílejte zboží na dobírku! Takové zásilky nebudeme přebírat!
 

Předmět záruky

Společnost poskytuje spotřebiteli záruku, že prodávaný výrobek je bez vady, a že v záruční době se neprojeví skrytá vada.
 

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení výrobku a na jeho části způsobené obvyklým používáním výrobku.
 

Záruka se nevztahuje na vady a poškození výrobku způsobené spotřebitelem, např. mechanickým působením na výrobek (např. náraz, úder, přetržení, zlomení),  chemickým působením, nesprávným používáním výrobku.
 

Životnost šperků není shodná se záruční lhůtou, ale závisí na frekvenci a způsobu používání, ošetřování a celkovém zacházení se zakoupeným šperkem. 

Záruka se vztahuje na vady, které vznikly v průběhu záruční doby prokazatelnou chybou výroby, technologického postupu nebo skrytou vadou materiálu. Záruka se nevztahuje na vady šperku vzniklé v důsledku opotřebení způsobeného obvyklým užíváním (viz. zákon č. 136/2002 Sb. paragraf 619, odst. 2) jako jsou např. poškrábání, otěr zlacení apod.
 

Záruka se nevztahuje na vady šperku způsobené nevhodným a neodborným zacházením nebo mechanickými vlivy, jakými jsou např. přetržení řetízků a náramků nebo jejich natažení, vypadnutí kamene v důsledku deformace prstene apod.
 

Reklamaci šperku je nutné uplatnit bezodkladně, neboť používání vadného nebo poškozeného šperku může způsobit zvětšení vzniklé vady, popř. nenávratné zničení šperku.

Pokud byl šperk poškozen opakovaně, prodejce/výrobce má právo na posouzení, zda reklamaci uzná.
 

Vyřízení reklamace 

Reklamace bude vyřízena nejdéle do 30-ti dnů od jejího uplatnění. V případě nevyřízení reklamace v této lhůtě má spotřebitel právo na výměnu věci za stejnou novou bezvadnou věc, nebo může od smlouvy odstoupit. Výběr mezi výměnou věci  a odstoupením od smlouvy náleží spotřebiteli.
 

Vrácení peněz

Kupující má právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud jde o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží a nepožaduje-li kupující výměnu věci, může od kupní smlouvy odstoupit a budou mu vráceny peníze do 30 dnů od odstoupení od smlouvy na jeho bankovní účet.
 

Po uplynutí záruční doby nárok na uznání reklamace zaniká.